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SPA在中国
http://news.aaart.com.cn   2006-12-11 10:42:22  VISTA SPA会所管理公司  来源于VISTA SPA会所管理公司

    中国建筑艺术网讯:
SPA作为一种业态进入中国也就是近2年的时间,这一段时间我们可以从不同的媒体到市场反映看到很多关于SPA的介绍,作为一项新鲜事物进入中国,我们很高兴看到有许多人,无论从经营者,还是消费者,以及社会传媒均给予SPA进入中国表示出极大的配合和认可,同时,作为一项产业,我们也看到存在一些误解,甚至是故意误导,使得广大的社会大众在谈到SPA时产生非常模糊不清的理解。
由于SPA所涉及的资金、资源、市场营销手段是一个系统的工作,更由于其个性化的服务与体验,使得SPA对于众多的中国消费者来说的确属于奢侈消费品,一些投资者选择SPA作为新的赢利项目仅仅是因为SPA的高利润,但是作为一项体验来说,很多投资者并没有全面的理解SPA的经营,甚至缺乏正确的认识和判断,针对这种现状,我们邀请到在SPA领域最杰出的管理公司VISTA SPA会所投资管理公司的中国区总经理张耕恺先生,请他将目前中国SPA存在的现状给我们的读者进行分享:
红地产:目前SPA主要在中国哪些区域
张耕恺:由于SPA的价位可以说是奢侈消费,因此SPA在中国的发展阶段目前应该局限在经济发达的一类城市:北京、上海以及广东一带,南方人在投资方面更显得主动性比北方较强,因此,有媒体把上海称为中国的SPA重镇,的确是这样,上海的SPA已经显示出欣欣向荣的局面,在这一点上,我认为,北京的投资者应该跟上这个步伐,这种局面的产生可能是多方面的,或许与一个城市的定位也有关系,从消费者的消费力来说,北京应该是不弱于上海的,关键是SPA经营者、社会媒体如何引导和建立正确的SPA知识,VISTA公司曾经与[饭店现代化]在2004年作过一次关于SPA的专题,但显然是不够的,我们也很荣幸有与红地产耿先生的共识,SPA赋予我们全部的激情,让我们希望将正确的SPA经营观和体验传达给每一位对于生活充满激情的人。
红地产:目前中国SPA主要存在形态
张耕恺:SPA的形态根据其目的有很多表达方式,DAY SPA 、HOTEL and RESORT SPA是SPA的主要形态,也是SPA阵营营业最好的方式,一般来说DAY SPA主要针对城市消费者,基本上采用会员制的方式经营,而HOTEL and RESORT SPA则面对酒店商务客人和旅游度假游客,不同的形态、不同的定位、不同的运营模式,肯定需要采取不同的手段去实现一个理想的经营目标,当然,客人在不同类型的SPA中心感觉也是不一样的;要支持一个RESORT SPA项目的运营,是需要一个与众不同的氛围营造,而现在对于中国绝大部分区域来说,我认为难度很大,所以DAY SPA and HOTEL SPA是我们目前作业的主要形态。
红地产:目前中国SPA的主要投资者是哪些
张耕恺:作为SPA阵营最赚钱的DAY SPA获得经营人员高度一致认同,我们看到,有一些洗浴中心、美容院也打出SPA的旗帜,包括,很多的楼盘广告,都将会拥有一个休闲养生的SPA会馆,应该说这些经营者非常清醒的意识到SPA产业将是一个巨大的蛋糕,同时,我们也看到由于经营者的素质、管理能力、护理人员的培训、市场营销方面如何运作等方面原因,使得市场显得嘈杂而无序,在这方面,上海的环境显得好很多,因为我们的消费者通常对于SPA的理解来自于海外旅游,试想一下,当你在马尔代夫或泰国的CHIVA-SOM接触到SPA的服务,反过来,在中国是这样一种感受,消费者怎么能产生忠程度呢,对这些经营者来说,我想奉劝一句:先把你的功课做足,或者可以咨询一些专业的管理公司,最好是到不同的国家感受不同的SPA风格,因为市场交流的原因,我每年都会到不同的国家找到最好的SPA中心感受别人的服务,不断去学习、进步;当然,需要花费一定的时间和资金,但是,你如果想在这个行业里做到专业的话,一定是需要的。目前国内经营者对于SPA的认识还是存在很多误区,比如一些从美容院转型的SPA中心,在重新规划管理流程、服务项目时,甚至环境营造时,可以说基本作得不够彻底,舍不得投入,在这方面,酒店、房地产开发商就非常重视,他们会重金聘请国外优秀的设计师、SPA顾问,甚至引进优秀的管理公司。
红地产:目前基本上只要是楼盘,好像都有一个会所,而房地产商也已经意识到会所经营的重要性,在这方面,你们一般是与他们怎么合作的?
张耕恺:良好的资金基础是非常重要的,它对于一个项目的保证和按时完成提供必要信息,我们接触到很多房地产开发商,甚至高尔夫球场开发商,一般来说,SPA赋予消费对象身体、心灵、思想方面的好处也是SPA爱好者痴迷的原因。SPA对于这一类开发商来说可能只是一个配套项目,首先,我们会坐在一起讨论,是否一定有必要引进SPA项目;其次,我们是把它做成一个可以赢利的项目还是仅仅是附属物,对于我们来说,我们的想法很单纯,那就是一定要帮助合作伙伴将这个项目的价值真正发挥出来,我们拒绝浪费资源、资金和精力,同时,我们认为,只有一个赢利的项目才可以保证服务品质,没有开发商愿意为一个不赢利的项目提供最专业的服务品质,在这个角度上,SPA会所管理公司与物业管理公司是有完全的不同:对一个物业管理公司来说,盈利的可能性可能较小,所以好的物业管理公司在成本控制上是很优秀的,而一家SPA会所管理公司的责任是最大化盈利,所以,我也看到,有一些会所项目是由物业管理公司在管理,但是经营的思路是完全不同的,所以,如果,一个房地产项目确认要引进SPA的话,一定要选择专业的SPA管理公司,因为出发点不一样,肯定结果也是不一样的。
红地产:国际上或中国这样的SPA管理公司有多少
张耕恺:SPA源自于国际,显然国际上的SPA顾问公司也相对成熟和富有经验,有一些公司,比如它是提供美容仪器或美容产品,它的目的当然是销售自己的商品,这样的公司我认为他们的知识层面是不完整的,而且提供的服务配套是不全的,这种情况下,只会误导投资者作出错误的判断和选择,比如,我们不提倡使用高科技的美容、美体仪器,我们更多通过我们的细节服务和品牌差异化行销让客人产生彻底的放松和解压,凡是用钱买到的科技产品,最终只能是价格竞争,同时科技产品的更新换代在今天是一件很平常的事,SPA中心没有必要,也不用不断去购买更新的仪器来刺激消费需求,国际上大概有不到50家SPA顾问公司,同时,他们的业务模式主要是提供顾问服务,这样的话,对于一个真正的SPA项目来说,如果经营者没有全力以赴吃透的话经营起来,还是有很大问题,我们原来的业务也集中在提供SPA顾问服务,但是我们发现,当你在做顾问和合作作管理时,情况是不一样的,比如,如果,投资者可能有自己对于SPA的理解,这些理解完全来自自身的喜好或性格、或资金以及资源的问题,那这时候,我们的规划建议可能得不到100%的有效执行,甚至当我们的团队撤出后,经营者擅自更改经营模式、员工薪资等等,以至于后期经营达不到理想状态,这些在我们执行的过程中是经常会碰到的。当我们在作管理时,我们的效益与经营业绩挂钩,而且是我们的团队在操作,我们就会坚持、甚至整合所有资源去开发一个新的SPA会所,而这样操作的管理顾问公司,据我所知在全球都很少,只有真正的几家管理公司愿意并且敢这种模式操作,因为做顾问,大家的关系很简单,顾问公司一次性收取顾问费就好啦,可以说,我们这样做,是希望一个项目能获得最大化的价值挖掘和发现。同时,SPA的经营是一项很琐碎、而且必须专业的事,它必须是建立在对于市场营销、消费者认同、资源的建立和整合的基础上,所以,一家优秀的SPA会所管理公司应该是各个领域最出色的专家的组合,而且大家对于SPA是充满激情,我很荣幸,在VISTA SPA会所管理公司的平台下,整合了一群国际上在各个领域最富经验和专注的专业人士组成,我们的团队包括:建筑师、空间设计师、视觉顾问、行销顾问和培训顾问。
 
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